• info@yourselfbranding.com
  • +38 098 33 34 953 / +38 063 25 42 746
Геймификация в бизнесе что это — ТОП-7 примеров
Геймификация в бизнесе что это - ТОП-7 примеров
Просмотров: 187 нет комментариев

АВТОР:
Дмитрий Стадник

Из-за информационного перегруза клиент перестал реагировать на рекламу и УТП?...

Геймификация в бизнесе что это — ТОП-7 примеров

Из-за информационного перегруза клиент перестал реагировать на рекламу и УТП? Стало быть пришла пора разобраться что такое геймификация в бизнесе. Тем более, что это такая штука, которая может изменить подход не только в привлечении клиентов, но и внутри самой организации.

Хотите больше продавать? Желаете, чтобы клиенты возвращались? Хотели лучше мотивировать сотрудников? Ответ на эти вопросы — геймификация. В конце-то концов, XXI век на дворе, но до сих пор некоторые предприниматели ищут клиентов в переходах, заставляя студенток раздавать никому не нужные листовки.

Дочитайте до конца и вы узнаете, почему компьютерные игры в рабочее время — полезное занятие для развития бизнеса.

Однажды у меня пропал товарищ. Было это где-то лет 7 назад. Все спохватились его искать, ведь почти месяц от него не было никаких вестей. Дошло дело до того, что родственники собирались подавать заявление о пропаже в правоохранительные органы.

Как вдруг я его встретил в одном из супермаркетов спального района. Так вышло потому, что жили мы по соседству и ходили в один и тот же магазин за продуктами. Я был шокирован, узнав правду о том, что с ним произошло.

Три танкиста, три веселых друга…

Вернее не три, а много. Много танкистов. Оказалось, что мой знакомый зарегистрировался в World of Tanks. И тут его понесло… Вернее засосало в сеть игры. Видели бы вы его красные воспаленные глаза в тот день…

Уже тогда я задумался. Есть же такая болезнь, как игровая зависимость. Психологи считают, что этот недуг следует приравнивать к алкогольной и наркозависимости. Но в случае игромании не все так однозначно.

Четыре танкиста и собака

Давайте возьмем ребенка лет десяти. Он может часами пялиться в монитор компьютера и играть в компьютерные игры, верно? При этом, в той же серии шутеров Battlefield, есть такие задания, которые очень сложные.

Я лично знаком с этой “стрелялкой” и могу с полной ответственностью заявить, что на прохождение некоторых уровней уходит несколько дней. И ребенок может целыми днями напролет может проходить один и тот же сценарий.

Две стороны одной медали

То ли дело учить уроки. Тут наблюдается не такой уровень усидчивости. Приходится загонять свое чадо за рабочий стол, чтобы оно прочло хотя бы 10 страниц “Войны и мира”. Иногда, упаси Господи, и с помощью подручных средств. Возникает вопрос: вам не кажется это странным?

Почему за одним делом дить готов сидеть сутками, а за другим и 20 минут считается запредельным достижением? В чем разница, если по факту в обеих случаях мы имеем рутинное занятие, которое сопровождается одними и теми же действиями?

Геймификация в бизнесе для детей

Видимо в свое время, таким вопросом задался не только я, раз появилась геймификация. А вообще, я считаю, что деревянный компьютер здорово развивает воображение). Согласны?

Ключ к человеческой мотивации?

Геймификация в бизнесе — результат постоянного наблюдения за человеческим поведением. Ведь если разгадать секрет того, что заставляет людей с энтузиазмом пялится в монитор и заниматься рутинной задачей, то можно завоевать целую вселенную!

Уверен, что создатели World of Tanks, Battlefield и других мега популярных компьютерных игр разгадали этот секрет. Иначе бы их капитализация не насчитывалась семизначными цифрами в $.

Yourselfbranding

Я это все к чему написал. Ни в коем случае не пропагандирую просиживать свое время в виртуальном мире. Главная мысль здесь, что с этим явлением не следует бороться. Наоборот, его нужно оседлать и сделать послушной лошадью, которая может доскакать до самых великих результатов..

Геймификация в бизнесе — будущее или реальность

Представьте себе среднестатистический отдел продаж. Состоит он из 20 торговых представителей. Обычно возраст этих специалистов редко превышает 25 лет. Продажник, который засиживается на этой должности более 1 года — плохой специалист). В этом возрасте психика человека настроена таким образом, что постоянно ищет новые эмоции от жизни.

Так называемое поколение Y, проводит в основном свое время за гаджетами, ненормированно потребляя контент или же играя в игры. А что если взять эту мощную энергию, да и направить в нужное русло? Что если заставить, к примеру, продавцов поверить в то, что продажи — такая же ролевая игра, как и компьютерная, но намного более интересная.

Геймификация бизнес-процессов

Ведь ставки в ней не виртуальные, а вполне себе реальные. Поэтому во многих успешных компаниях решили провести геймификацию большинства бизнес-процессов. Другими словами, они превратили то, что было серым и рутинным в то, что стало интересным.

Геймификация в бизнесе — перенос лучших идей из игровых механик в бизнес-процессы. То есть, берем все лучшее, что есть в игре и присваиваем для конкретных задач. Хотите повысить продажи? Сделайте это игрой для сотрудников. Хотите больше клиентов? Предложите поиграть им в игру.

Скорее всего так подумал однажды Гейб Зикерманн, когда вводил термин геймификация в своих услугах по бизнес консультированию. К слову, впервые это понятие появилось в 2010 году в одной из его книг.

Основные задачи игры в бизнес

Перенести фокус внимания человека из виртуального мира в реальный — одна из главных задач геймификации. Основная идея — то, что доступно в виртуальном мире, можно реализовать в работе. А кроме того, внедрение элементов игры помогает избавиться от основных проблем в бизнесе.

Рутина

Еще Генри Форд заметил, что сотрудники на конвейерном производстве со временем настолько вовлекаются в рабочий процесс, что начинают делать однотипные действия на автомате и допускать много брака. Но американскому автомобильному магнату было в то время не до геймификации. Благо, тогда еще не было компьютерных игр.

Он решил эту проблему путем установки под нестандартным углом унитазов в туалетах. Это помогало взбодриться работнику во время технологического перерыва и вновь с должным фокусом внимания приступить к выполнению работы.

Скука

Раскрою секретный секрет). Большинство так называемого офисного планктона, в свободное от работы (читай в отсутствии начальства) время, играет в онлайн компьютерные игры. Что заставляет людей просиживать часы своей жизни на работе, вместо того, чтобы быстрее сделать поставленные задачи и уйти домой — для меня загадка.

Геймификация как средство от рутины и скуки

Но геймификация крайне необходима, если персонал находится постоянно в режиме эмоционального выгорания. Пик таких состояний у сотрудников — середина весны и осени. Это время, когда праздников никаких нет, а летний отпуск еще далеко за горизонтом.

Эмоциональное выгорание

Премии, бонусы, KPI, корпоративы. Они уже не действуют так, как раньше. Люди привыкли к этим инструментам для повышения мотивации.

Геймификация дает возможность не просто мотивировать сотрудников, а привнести элементы азарта и спортивного состязания в рабочий процесс. Нужно только прописать правила игры для всех участников так, чтобы они были всем понятны и выполнимы.

Некоторые выводы. В мире информационного перегруза добиться от человека прогнозируемой реакции все сложнее и сложнее. Но если постараться изменить его отношение к происходящему, то можно получить совершенно другие результаты.

Что наша жизнь? Игра!

Говорят, что предприниматели, которые первыми внедрили лендинги в свой бизнес, получили лучшие результаты от этого инструмента, чем их последователи. Это произошло по очевидной причине.

У последователей результаты немного другие, чем у первооткрывателей. Так было всегда и будет. Это я к тому, что компании, которые первыми внедрили геймификацию в свой бизнес, получили результаты лучше нежели те, которые сделали это значительно позже.

Геймификация и создание компьютерных игр

Взять ту же наболевшую задачу привлечения клиентов. С появлением различных шаблонных платформ и конструкторов, количество лендингов в сети превысило все разумные пределы. Теперь человек, который только появился в Интернете с целью заработать деньги, может за 10 минут запустить собственную страницу или сайт для продажи.

Последствия агрессивного маркетинга

Это привело к тому,  что люди перестали реагировать на эти большие контрастные кнопки с надписью “Купить!” или “Заказать!”. Так же они игнорируют любую анимацию и спецэффекты на странице. Все то, что раньше хоть как то привлекало внимание посетителей, перестало работать за каких-то 3-4 года.

И геймификация решила эту задачу. По крайней мере на некоторое время. Лендинги плавно трансформируются в квиз-сайты. В чем смысл данного новшества?

Вместо того, чтобы заставлять целевую аудиторию ознакамливаться с УТП и читать большой массив информации, предлагается игра, в виде квеста или тестирования. Вот несколько скриншотов того, как это реализовано в одном из наших проектов.

Геймификация и квиз сайт

На этом экране нет предложения ввести номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и сказал цену дизайн-интерьера. Здесь плавная подводка к тому, чтобы человек прошел по кнопке тест и сам рассчитал стоимость ремонта. Вдобавок, для дополнительной мотивации посетителей, есть обещание бонуса, который клиент сам выберет в конце.

Геймификация и квест на лендинге

На следующем шаге предлагается выбрать помещение, где будет проходить ремонт. Да еще и оформлено все в визуальной форме, чтобы даже школьнику было понятно о чем идет речь. Данная страница предназначена для холодного типа трафика. Поэтому в квизе всего несколько слайдов, чтобы не сильно утомлять посетителя.

Геймификация в бизнесе увеличивает продажи

Ответив на несколько типовых вопросов по стилистике, площади помещения и сроках ремонта, клиент переходит на слайд с выбором обещанного бонуса. Естественно, что мы наперед знаем, какой из этих подарков будет выбран).

Захват контактов в геймификации

Ну а дальше все по традиции: результаты теста в обмен на контактные данные.

В чем смысл?

Одним инструментом решается несколько задач

  1. Посетитель задерживается на странице, фиксируя в своей голове наше утп
  2. Происходит эмоциональное вовлечение в процесс. Как известно, эмоция равно продаже.
  3. Ответив на типичные вопросы, менеджер звонит по заявке уже подготовленным, зная о чем говорить и какие дополнительные вопросы нужно уточнить.
  4. Ну и конечно же, получаем контактные данные и монетизируем входящего клиента.

Если провести аналогию с World of Tanks, то там подход точно такой же. Вначале идет бесплатная регистрация и выбор оружия. После нескольких сражений игрок понимает, что с оборудованием по умолчанию шансов выжить на поле битвы больше чем 5 минут, минимальное. Поэтому дальше ему предлагается купить уже за реальные деньги оружие получше.

Мы навеки с тобой, ты и я

Уверен, что компьютерные игры это тема, которую должны изучать успешные компании из всех сегментов рынка. При условии, что они хотят добиться хороших продаж. Приведу один пример.

В среднем хорошо раскрученный блог с посещением в 5000-10 0000 человек в нишевой тематике, способен удержать человека на своей странице максимум 1:50 минут времени. Вот скрин статистики одного из моих проектов:

Статистика вовлеченности из метрики

Кстати, эта цифра с увеличением посетителей постепенно падает. Средним, качественным показателем удержания аудитории считается 1:35-1:45 минут. Как рассчитываются эти данные? Просто берется среднее арифметическое от всех пользователей, которые приходят на ресурс.

Скажи мне кто ты, и я скажу какой кофе ты любишь

Если обобщить, то посетителей бывает 2 типа:

  1. Сквозняки. Посетители, которые читают текст “по диагонали”. Пролистывают статью и фиксируют заголовки и самые важные элементы в тексте. В среднем они бывают на сайте около 5-10 секунд!
  2. Буквоеды. Эти ребята читают полностью весь текст. Прямо до каждой буковки. Они даже иногда фиксируют страницу в своей закладке, чтобы ознакомиться с материалом, если он слишком длинный, и застревают на сайте по несколько часов.

Итак, показатель удержания — среднее значение между этими двумя типами. Внедряя же геймификацию, можно увеличить время пребывания на ресурсе в несколько раз.

Заходит человек на площадку ознакомиться с полезным материалом? Хорошо, но предложите ему еще поиграть. Игра способна задержать людей “сквозняков” на более продолжительное время.

Причем игру можно разместить где угодно. Начиная от сайдбара, длинный блок справой стороны экрана, или же непосредственно в самом тексте.

Геймификация на спортивном сайте

Или вот еще 1 отличный пример:

Пример геймификации в бизнесе

В мире ураганов все спокойно

Или вот еще один пример. Уверен, что у вас уже есть своя воронка продаж. Вместо того, чтобы постоянно присылать продающие истории и сообщения по своей базе подписчиков, предложите им пройти опрос или тестирование.

В некоторых случаях такой подход может повысить конверсию отклика до 90%! Допустим, вы хотите сделать запуск нового продукта? Отлично, предложите поучаствовать в этом процессе ваших подписчиков.

Спросите у них чтобы им хотелось увидеть в новом проекте? Какие вопросы для них самые актуальные? О чем они думают каждое утро, после того, как проснулись? Естественно, что это все дело упаковываем в квиз или тест. Главное здесь не столько получить обратную связь (хотя она и важна), а просто дать возможность людям вовлечься во всю эту историю.

Вот еще один пример удержания аудитории с помощью геймификации.

Мучительная трансформация

Есть такое приложение для сматфона, как Mango Health. Эта штуковина напоминает принимать вовремя лекарства. Разработчики заметили, что по статистике более 50% хронически больных людей забывают принимать лекарства вовремя. И они предложили это делать в игровой форме.

Пример геймификации в бизнес просцессе

А теперь представьте себе, что вы коуч и у вас своя собственная программа, в которой задействовано более 100 учеников. Вместо того, чтобы каждому из них напоминать о выполнении домашних заданий, можно просто превратить этот процесс в игру. Геймификация это способ изменения поведения человека. Вы добиваетесь от людей то, что нужно, а они получают от процесса эмоции и удовольствие.

Вернись, я все прощу

Большинство успешных бизнес-проектов так просто не отпускают своих клиентов. Не помню, рассказывал ли я вам историю о моем отказе от услуг сервиса GetResponse. Но однажды, по различным причинам, мне пришлось это сделать.

Каково же было мое удивление, когда после того, как я скачал имейл базу и решил закрыть аккаунт, мне на почту пришло предложение воспользоваться всем пакетом предоставляемых услуг совершенно бесплатно. Я даже был засомневался в своем решении, но все-таки настоял на своем.

И вот тогда я подумал, что если бы они сделали свое предложение в более мягкой форме, в виде игры или теста, то, возможно я бы и вернулся в их объятия. Ну например, они могли бы предложить тест, чтобы выявить мою причину отказа или выявить слабые места моего бизнеса и представить новую программу по увеличению среднего чека на 35%.

Геймификация это ключик к человеческому поведению и игра на самых высоких эмоциональных чувствах. Вот некоторые из них:

  1. Соревновательный дух
  2. Желание быть лучше, чем вчера
  3. Прожить несколько жизней
  4. Простота усвоения новой информации

Все это может помочь повысить уровень вовлечения вашей целевой аудитории и вернуть клиентов, которые уже и забыли о существовании компании. Возьмем один из примеров.

Царь зверей в лесу невежества

LinguaLeo — это сервис по изучению иностранных языков в игровой форме. Игроку предлагается роль льва, который продвигается по прерии. Обучение происходит в интерактивной форме. За выполнение заданий герой получает бонусы, в виде внутренней денежной валюты.

lingualeo пример геймификации в бизнесе

А поскольку бесплатная версия имеет ограниченный функционал, то есть возможность все заработанное обменять на дополнительные возможности сервиса или же частично приобрести платные курсы. Естественно, что рядом есть кнопка “снять все ограничения”, но уже за отдельную плату и за вполне реальные деньги.

Между прочим, все бесплатные уроки теперь в одном месте. Вот тут – жмите здесь! Теперь Вы можете посмотреть всё в одном месте! Помните, что знания это не сила, а потенциальная сила.

Внедрив такую систему, LinguaLeo повысила вовлеченность учеников до 30%, но самое главное это то, что количество возвратившихся в сервис пользователей достигло 15%. И теперь не нужно упрашивать клиентов вернуться на сервис и что-либо купить. А ведь всего лишь стоило предложить игру.

Возврат клиентов — одна из задач, которую решает геймификация в бизнесе. Ведь не секрет, что с каждым годом лиды становиться все дороже и дороже. Поэтому работать выгоднее с теми клиентами, которые уже что-то купили.

Между прочим,  если тема нахождения клиентов для вас актуальна, то рекомендую книгу по трафику. В ней вы найдете секретные места, где еще водится ваша целевая аудитория.

Продавцы эмоций тоже люди

Кто помнит, что в мультфильме “Зима в Простоквашино” почтальон Печкин определил, как самое важное на любом новогоднем столе? Правильно — телевизЕр). В бизнесе же самым главным элементом является продажа. Те, кто считает иначе, советую прочесть книгу Элияху Голдратта “Цель” и “Цель -2”.

Как геймификация может помочь в данном компоненте? В ходе маркетинговых исследований было выяснено, что для современного покупателя качество и цена товара не является самым главным в принятии решения о покупке.

Дайте им то, чего они не хотят

Люди больше реагируют на упаковку продукта и на возможность выбора. Пусть даже этот отбор мифический и помещен внутри узкой продуктовой линейки компании. Главное, чтобы они сделали “самостоятельный” выбор для покупки.

В удобных ситуациях, я каждый раз вспоминаю поговорку, который сказал кто-то из великих: люди любят покупать, но они ненавидят, когда им продают. Никому не нравится, когда за них делают выбор, особенно в продажах. Дайте клиентам делать все самому и ваши конверсии вырастут.

Если вы не знали, то магазины с самообслуживанием,  типа супермаркетов, работают точно по такому же принципу. Заходишь с кошелкой внутрь и выбираешь из того, что представлено на полке “самостоятельно”.

Yourselfbranding

Геймификация как нельзя лучше подходит для этой задачи. Ведь она может плавно вызвать почти любую эмоцию, которая нужна маркетологам. В компаниях, занимающиеся спортивной одеждой, проводят челленджы: делай на протяжении недели упражнение и получи 50% скидку на обувь.

Точно такой же вариант можно внедрить у себя на сайте, предложив клиентам скидку, в случае если они пройдут тест или заполнят анкету. В этих примерах геймификация играет на такой эмоции как жадность. Но человеку будет казаться, что он сам “осознанно” делает выбор вступать в игру или нет).

Большой калькулятор — один в поле воин

Поскольку один из моих бизнес-проектов это студия дизайна и ремонта квартир, то я периодически мониторю своих конкурентов. Причем не только в моем городе, но и в других странах. И вот приблизительно год назад в лидогенерации в данной нише приобрела совершенно новый вид.

Геймификация в ремонте квартир

Здесь клиент может сам рассчитать стоимость ремонта своей квартиры. Мало того, чтобы получить результат ему не приходится оставлять свои контактные данные. Я долго думал в чем тут фишка, почему они не требуют у посетителей оставить контакты?  И вот к каким выводам пришел.

Основные задачи геймификации в продажах

  1. Клиент видит за что он будет платить деньги
  2. Создается иллюзия того, что он все контролирует
  3. Формируется доверительное впечатление к бренду, так как все прозрачно и доступно.
  4. Возникает иллюзия того, что клиент может повлиять на цену
  5. Устанавливается чувство выбора варианта услуги

Если вкратце подвести вывод этого раздела, то геймификация способна повысить конверсию продажи в 2-3 раза. Этот инструмент хорошо работает в нишах, где обычно люди принимают рациональные решения, отталкиваясь от цифр и здравых рассуждений. Например, стройка. грузовые перевозки, покупка автомобилей, ремонт бытовой техники и так далее.

Почему Веселый фермер живет в офисе

Однако что это мы все про клиентов, да про клиентов?  Так и умереть от скуки можно). А ведь геймификация бывает двух типов относительно любого бизнеса.

Внешняя геймификация

Ориентирована на процессы во внешнем мире. Здесь, как правило, имеется ввиду работа с клиентами и клиентской базой. Примеры такого внедрения мы уже рассмотрели выше.

Кроме этого, элементы игры могут внедряться и для налаживания более продуктивных связей с партнерами. В инфобизнесе есть такое понятие, как партнерские программы. Так вот, в них также можно внедрить геймификацию. Например, ввести общую таблицу зачета, в которой лучший участник среди партнеров по продажам  за неделю, получает дополнительный бонус.

Внутренняя геймификация

Ориентирована на бизнес-процессы внутри компании. Обычно целью внедрения геймификации внутри компании является повышение эффективности и производительности персонала.

Например, в сфере IT сотрудники очень часто подвержены эмоциональному выгоранию. Поэтому, очень часто, внутри компании, вводятся площадки для внутрикомандного рейтинга. Дух соревнования может творить чудеса. Так в “Одноклассниках” была внедрена платформа “Багатлот”, которая была призвана в игровой форме стимулировать к оперативному исправлению не критичных ошибок в приложении.

Geymifikatsiya v effektivnosti personala

Результаты от геймификации оправдали себя уже в первые три недели после внедрения. 50% всех устаревших ошибок в социальной сети были устранены.

Чуть не забыл. Еще больше полезных фишек по бизнесу и интернет-маркетингу в нашем Телеграм-канале. Переходите по ЭТОЙ ССЫЛКЕ. Каждому подписавшемуся БОНУС: “7 способов быстрого заработка в Интернете”

Основы внутренней геймификации

Как мы уже знаем, главной целью подобного внедрения является изменение поведение человека путем игры. А вот ключевые элементы такой трансформации:

  1. Уровни. Каждое пройденное задание должно давать возможность перейти на другой сценарий игры. В идеале с повышенной сложностью.
  2. Баллы. За достигнутые цели игрок получает бонусные очки, которые можно обменять на материальные и нематериальные блага.
  3. Награды. Отдельно следует поощрять достижения. Например, лучший продавец недели или оператор с наибольшим количеством обслуженных звонков, награждается знаком отличия.
  4. Рейтинг. Для поддержания соревновательного духа игры, следует внедрить таблицу участников, с распределением по рейтингу. Каждый должен стремиться попасть на вершину.

А знаете какая самая любимая игра всех бухгалтеров? Вы удивитесь, но это онлайн игра Счастливый Фермер. Где-то доводилось читать, что это приложение стало основой для одного из стартапов, по управлению эффективностью персонала.

Geymifikatsiya v biznese schastlivyiy fermer

Смысл заключался в том, что владелец бизнеса может в любой момент зайти на платформу, и увидеть в режиме реального времени кто чем занимается. А также дать новые указания для подчиненных всего в несколько кликов мыши). Напишите в комментариях, если знаете название данного стартапа. Хочу приобрести для своих нужд.

Куда катится этот мир (рассуждения)

А куда он может катиться? Уверен, что геймификация в бизнесе будет развиваться и внедряться все больше и больше. Пока же можем зафиксировать, что она позволяет решить некоторые существенные задачи в таких вопросах:

  1. Привлечение целевых клиентов
  2. Удержание аудитории
  3. Возврат покупателей
  4. Продажа или монетизация
  5. Повышение эффективности бизнес-процессов.

Жизнь, это игра, которая намного интереснее любой из компьютерных. С реальными ставками и реальными эмоциями. И если сместить фокус внимания человека с виртуального мира на реальный, то можно добиться от него тех действий, которые нужны здесь и сейчас.

Играйте в продажи, играйте в бизнес и играйте в жизнь!

Yourselfbranding

Потому что геймификация в бизнесе — лишь начало новой эры человечества. Где само его развитие будет базироваться на элементах игры и соперничества.

Обязательно пишите в комментариях понравился ли такой формат статьи. Мне действительно важно давать самый лучший контент по бизнесу в русскоязычном сегменте интернета.

Забирайте книгу по трафику здесь. И обязательно подписывайтесь на новые статьи и еженедельные бесплатные мероприятия по этой ссылке.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник.



[Всего: 4   Средний:  5/5]

БЕСПЛАТНАЯPDF-КНИГА

7 БЕСПЛАТНЫХ ИСТОЧНИКОВ ТРАФИКА


Узнайте первым о совершенно новых местах, где можно найти Ваших клиентов, пока их необнаружили конкуренты

Отправить ответ

avatar
  Subscribe  
Уведомление о